Sud Europske unije donio je 15. listopada 2026. presudu u predmetu C-70/25, pokrenutom nakon phishing prijevare u kojoj je klijentica poljske banke na lažnoj mrežnoj stranici unijela podatke za internetsko bankarstvo. Prevarant je zatim s njezina računa prenio iznos u protuvrijednosti približno 700 eura.
Banka je odbila vratiti novac uz obrazloženje da je klijentica krajnjom nepažnjom omogućila transakciju. Sud EU-a zauzeo je stajalište da takva procjena ne ukida obvezu pružatelja platnih usluga da odmah vrati iznos neovlaštene transakcije, najkasnije do kraja sljedećeg radnog dana nakon saznanja ili obavijesti.
Obveza hitnog povrata i konačna odgovornost za gubitak dva su odvojena pitanja. Ako banka smatra da je klijent postupao krajnje nepažljivo, može poslije zahtijevati naknadu odgovarajućeg gubitka i to dokazivati u zasebnom postupku.
Osoba koja primijeti sumnjivu transakciju treba odmah obavijestiti banku, zatražiti blokiranje pristupa i kartica te sačuvati poveznicu, poruke, snimke zaslona i potvrde transakcija. Ta dokumentacija može biti važna za zahtjev banci, prijavu nadležnim tijelima i eventualni sudski postupak.
Ako je banka odbila povrat neovlaštene transakcije, naš ured može pregledati komunikaciju, način autorizacije i dostupne dokaze te procijeniti pravne korake prema banci.
Obratite nam se